Garantie et politique de retour
POLITIQUES DE SERVICE SILHOUET-TONE
GARANTIE LIMITÉE, RETOUR, MODALITÉS ADMINISTRATIVES,
(VERSION DU 5 juin 2026)
POLITIQUE DE GARANTIE LIMITÉE
- La GARANTIE LIMITÉE DE SILHOUET-TONE couvre les défauts de fabrication, de matériaux et de main-d’œuvre de ses équipements et accessoires.
- La GARANTIE LIMITÉE DE SILHOUET-TONE ne couvre pas les dommages, la détérioration ou un fonctionnement défectueux résultant d’une altération, d’une modification, d’une utilisation ou d’un entretien inapproprié, anormal, abusif, accidentel, négligeant ou d’une exposition à une température excessive, à la moisissure, le feu, à un chargement ou déchargement sous la responsabilité du propriétaire ou de tout acte de la nature.
- La GARANTIE LIMITÉE DE SILHOUET-TONE ne couvre pas les dommages ou la détérioration dus au transport du produit entre différents lieux, des altérations ou réparations non autorisées ou exécutées par une personne non accréditée ou autorisée par SILHOUET-TONE à exécuter une telle réparation ou à tout autre cause qui n’est pas reliée directement à un défaut de fabrication ou de matériaux.
- La GARANTIE LIMITÉE DE SILHOUET-TONE ne couvre pas l’usure raisonnable, la détérioration ou le mauvais fonctionnement d’un produit ou de ses accessoires suivant une utilisation intensive ou continue dans le temps.
- Le non-respect de conditions du manuel d’instruction ou du manuel d’entretien incluant l’utilisation de produits de nettoyage inappropriés ou non approuvés (par exemple un produit à base d’alcool), conduira à l’annulation du tout ou d’une partie de la GARANTIE LIMITÉE DE SILHOUET-TONE.
- Tout dommage, détérioration ou fonctionnement défectueux résultant d’un cas cité aux points 2, 3, 4 et 5 précédents conduira à l’annulation de la GARANTIE LIMITÉE DE SILHOUET-TONE rattachée à ce produit.
- La GARANTIE LIMITÉE DE SILHOUET-TONE n’est valide que pour le propriétaire «d’origine» du produit et n’est pas transférable.
- La couverture de la GARANTIE LIMITÉE DE SILHOUET-TONE s’applique à tout client d’un distributeur accréditée par SILHOUET-TONE et qui devient le propriétaire « d’origine » du produit acheté.
- La durée de la garantie est calculée à partir de la date d’achat du produit initialement acheté par le client et celle-ci n’est pas affectée par les réparations effectuées sur le produit ou par un échange du dit produit.
- Sans limiter la portée des exclusions décrites dans cette POLITIQUE DE GARANTIE LIMITÉE, SILHOUET-TONE ne peut garantir que la technologie et les composants électroniques du produit ne deviendront pas obsolètes ou que cette technologie et ces composants vont demeurer disponibles ou compatibles avec tout autre composant, accessoire, technologie ou produit utilisé dans la fabrication ou l’utilisation de ce produit.
- La GARANTIE LIMITÉE DE SILHOUET-TONE prend effet au moment où le produit acheté est facturé au client direct ou au distributeur accrédité de SILHOUET-TONE.
- SILHOUET-TONE s’assure que tous ses produits livrés sont emballés selon les standards requis.
- Dans le cas où SILHOUET-TONE se doit d’utiliser une société de transport pour toute livraison de marchandise, SILHOUET-TONE ne peut être tenue responsable de tout dommage ou de perte de cette marchandise survenue dans le cadre d’une livraison exécuté par un tiers. Dans le cas de perte ou de dommage, le client doit inscrire son constat sur le récépissé AVANT de le signer et immédiatement soumettre toute réclamation à la société de transport et aviser le Service Après–vente de SILHOUET-TONE. Si un défaut ou un dommage est constaté ou qu’un item est manquant suivant l’acceptation de la livraison, le client doit aviser SILHOUET-TONE au plus tard dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise.
- Pour toute réclamation soumise à SILHOUET-TONE, celle-ci va subséquemment évaluer la réclamation, examiner si les conditions de ses politiques furent respectées et aviser le client des prochaines étapes.
- Il est de la responsabilité du «propriétaire d’origine» d’assurer que tout produit acheté soit installé et utilisé conformément aux dispositions du manuel d’instruction et selon les bonnes pratiques en matière de sécurité des personnes. En aucun cas SILHOUET-TONE peut être tenu responsable de quelque dommage direct, indirect, accessoire, spécial ou conséquentiel que ce soit résultant d’un bris de condition de la garantie ou de conditions résultant de la responsabilité directe ou indirecte du propriétaire, ni être tenu responsable du paiement de dommages résultant d’un tel acte ou de l’absence d’un tel acte de la part du propriétaire ou d’un utilisateur sous sa responsabilité.
DURÉE DE LA GARANTIE LIMITÉE DE SILHOUET-TONE
| MOBILIER SILHOUET-TONE | |||||
|---|---|---|---|---|---|
COMPOSANTE |
DURÉE |
CONDITIONS |
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Structure de bois |
2 ans |
Vous êtes priés de consulter la POLITIQUE DE GARANTIE LIMITÉE pour plus de détails |
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Structure de métal |
GARANTIE À VIE LIMITÉE sur toutes les composantes métalliques soudées, tant que le produit sera disponible sur le marché. Cette GARANTIE À VIE LIMITÉE ne couvre pas l’utilisation abusive, telle que l’application d’une pression sur les mauvaises sections de la structure métallique. La durée de la Garantie pour la main-d’œuvre est de 2 ans. |
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Moteur électrique et hydraulique |
2 ans |
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Télécommande et pédale |
6 mois |
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|
Coussin (cuirette et rembourrage) |
3 ans |
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| APPAREILS SPÉCIALISÉS SILHOUET-TONE | |||||
|---|---|---|---|---|---|
COMPOSANTE |
DURÉE |
CONDITIONS |
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|
Tous les appareils spécialisés fabriqués par SILHOUET-TONE |
2 ans |
Vous êtes priés de consulter la POLITIQUE DE GARANTIE LIMITÉE pour plus de détails |
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Laser Spirit & IPL Active 818 + IPL portable + Body Shape RF |
1 an |
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|
ACCESSOIRES POUR APPAREILS SPÉCIALISÉS SILHOUET-TONE |
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|
Tous les accessoires pour appareils spécialisés |
6 mois |
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| Vérification/Calibration (telle qu’indiquée au manuel d’instructions) d’appareils spécialisés SILHOUET-TONE | |||||
|---|---|---|---|---|---|
COMPOSANTE |
DURÉE |
CONDITIONS |
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|
RMD |
2 ans Vérification/calibration annuelle requise |
Vous êtes priés de consulter la POLITIQUE DE GARANTIE LIMITÉE pour plus de détails |
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|
1 an Vérification/calibration annuelle recommandée pour les pièces à main. |
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| Équipement d’esthétique SILHOUET-TONE | |||||
|---|---|---|---|---|---|
COMPOSANTE |
DURÉE |
CONDITIONS |
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|
Brosse rotative, Chauffes-cire, Combo Cirrus 500Haute-Fréquence, Iontoderm, Vapo |
2 ans |
Vous êtes priés de consulter la POLITIQUE DE GARANTIE LIMITÉE pour plus de détails |
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| Mobilier ESTHÉTIKA ET TOUT AUTRE ÉQUIPEMENT NON FABRIQUÉ PAR SILHOUET-TONE | |||||
|---|---|---|---|---|---|
COMPOSANTE |
DURÉE |
CONDITIONS |
|||
|
Tous les produits |
1 an |
Vous êtes priés de consulter la POLITIQUE DE GARANTIE LIMITÉE pour plus de détails |
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POLITIQUE DE RETOUR DE MARCHANDISE
- Aucun retour de marchandise ne sera accepté sans l’obtention au préalable d’un numéro d’autorisation (RA) accordé par le Service après-vente de SILHOUET-TONE. Toute marchandise expédiée sans autorisation sera retournée aux frais de l’expéditeur.
- Toute marchandise pour lequel un numéro RA fut accordé, doit être retournée dans son emballage d’origine ou dans un nouvel emballage équivalent.
- L’expéditeur doit, avant de l’expédier, photographier le produit pour permettre d’identifier tout dommage survenu lors de l’expédition.
- L’expéditeur est entièrement responsable de l’expédition et des frais reliés (emballage, transport, assurance du produit). Tous les risques de perte ou de dommage d’un produit expédié à SILHOUET-TONE sont de la responsabilité de ce client ou de son propriétaire.
- Lorsque l’expéditeur de dispose pas d’un compte avec un fournisseur de service de livraison, SILHOUET-TONE peut organiser la cueillette du produit. Dans ce cas, tous les risques de perte ou de dommage à un produit expédié restent de la responsabilité de ce client ou de son propriétaire.
- SILHOUET-TONE ne peut être tenu responsable des dommages pouvant survenir dans le cadre de la livraison du produit.
- Tout produit doit être expédié dans les 30 jours suivant l’émission du numéro d’autorisation valide pour cette durée. Ce numéro d’autorisation expire au terme de cette période de 30 jours.
- Si un produit n’est pas réclamé 6 mois suivant la réception de celui-ci aux bureaux de SILHOUET-TONE, ce produit devient la propriété de SILHOUET-TONE.
- À l’exception d’un retour de produit autorisé pour fins de réparation, tout retour de marchandise fera l’objet de frais de manutention et de remise en inventaire de 20%. Des frais de transport seront également appliqués. Aucun retour ne sera autorisé ou accepté 30 jours suivant la date d’achat.
- SILHOUET-TONE se réserve le droit de refuser un retour de marchandise.
- Pour tout retour d’un produit sous garantie dont le retour a été autorisé et pour lequel SILHOUET-TONE a subséquemment pu établir qu’il s’agissait d’un défaut de fabrication ou de composant, les frais de transport seront crédités à l’expéditeur.
- Pour tout renseignement additionnel, veuillez communiquer avec le Service après ventes de SILHOUET-TONE au (450) 687-9456.
MODALITÉS ADMINISTRATIVES
- Paiements des commandes
- Toute commande est payable sur réception.
- Pour les achats faits par un client direct, SILHOUET-TONE accepte les paiements par cartes de crédit (Visa ou MasterCard), par chèques (pour les sommes inférieures à 1000$) *et par chèques certifiés (pour les sommes supérieures à 5 000$).*
- Tout acheteur possédant un compte client (à l’exception de comptes-distributeur) aux conditions net 30 jours accordé par notre Service de crédit peut utiliser ce compte pour le règlement de tout achat de produits à l’exception des appareils spécialisés SILHOUET-TONE et du mobilier SILHOUET-TONE.
- Propriété de la marchandise. La marchandise acquise demeure la propriété de SILHOUET-TONE jusqu’au règlement complet de la facture.
- Frais mensuels. Tous les comptes impayés sont assujettis à des frais mensuels d’administration de 1%.
- Prix et produits
- Les prix, les produits et leur disponibilité sont sujets à des changements sans préavis.
- Sauf pour les cas indiqués dans la POLITIQUE DE RETOUR ET LA POLITIQUE DE GARANTIE LIMITÉE SILHOUET-TONE, aucun retour de marchandise n’est accepté après 30 jours de la date d’achat.
- Dans toute circonstance, aucun remboursement de commande n’est accepté.
- Avant de soumettre son bon de commande, les clients sont invités à vérifier si des changements ont été apportés à la liste de prix ou aux diverses politiques de service.
- Livraison de la marchandise. La livraison de toute marchandise commandée se fait par voie terrestre avec des délais standards. Toute demande additionnelle de livraison encourra des coûts supplémentaires aux frais du client.
- Inspection de la marchandise reçue
- Toute marchandise expédiée par SILHOUET-TONE à un client doit être vérifiée et inspectée par celui-ci AVANT de signer le récépissé de livraison.
- Suite à cette inspection, si le client constate que sa commande est incomplète ou que la marchandise est endommagée, celui-ci doit aviser le Service après-vente de SILHOUET-TONE dans les 48 heures suivant la réception de cette marchandise. SILHOUET-TONE ne prendra compte d’aucune requête à cet effet si le signalement n’a pas été fait dans les délais.
- Dans le cas où la marchandise endommagée pourrait-être le résultat de la livraison de cette marchandise, le client doit indiquer son constat sur le récépissé AVANT de le signer. SILHOUET-TONE recommande de documenter l’incident avec des photos claires et d’aviser immédiatement le Service après-vente de SILHOUET-TONE.
FRAIS DE SERVICE, D’ENTRETIEN ET DE RÉPARATION
- Conformément à l’article 3 de la POLITIQUE DE RETOUR, le propriétaire du produit est responsable pour l’expédition de la marchandise et pour tous les frais reliés (emballage, transport, assurance, etc.).
- Tous les risques de perte ou de dommage d’un produit expédié à SILHOUET-TONE sont de la responsabilité du propriétaire du produit.
- Tous les frais relatifs à une réparation, à une vérification d’appareil ou à une calibration doivent être acquittés avant que la réparation, la vérification ou la calibration soit initiée.
- Le taux horaire en vigueur pour l’année en cours pour une réparation est de 120$/heure.
- Les frais de vérification d’un appareil ou d’un accessoire sont fixés à 120$. Si une vérification ne conduit pas à une réparation ou à un changement de pièces, seul le frais de vérification sera applicable. La décision de faire déplacer un technicien est à la discrétion de SILHOUET-TONE.
- Pour tout appareil ou un accessoire sous garantie, si une réparation ou un changement de pièces sont requis et ce conformément à la POLITIQUE DE GARANTIE LIMITÉE, tout coût ou frais déjà facturés et payés seront remboursés, incluant tout frais de vérification.
- Pour un appareil ou accessoire hors-garantie, aucun frais d’inspection ne sera chargé si le produit a nécessité une réparation ou un changement de composant. Seuls les coûts ou frais pour l’exécution d’un entretien, d’une réparation, ou pour un changement de pièces seront chargés au client.
- Dans le cas exceptionnel où il est nécessaire de réparer un appareil hors-garantie plus d’une fois sur une période de 3 mois, pour le même problème, les frais de réparation incluant les pièces et la main d’œuvre ainsi que le transport seront à la charge de SILHOUET-TONE.
- Le Service technique de SILHOUET-TONE peut à l’occasion réaliser des réparations sur place dans un rayon de 50km des bureaux de l’entreprise situés à Québec, à Laval, à Montréal et à Toronto. Dans ce rayon, un frais unique de déplacement de 95$ est appliqué. Tout service sur place est tarifé au taux horaire en vigueur.
- Pour un appel de service au-delà de ce rayon, des frais additionnels de service de 120$/heure et des frais de kilométrage sont également applicables.
- Pour tout renseignement additionnel, veuillez communiquer avec le Service après-vente de SILHOUET-TONE au (450) 687-9456 (poste 129).
POLITIQUE DE GARANTIE LIMITÉE Valide au 1er mai 2025
Veuillez prendre note des conditions suivantes
- La GARANTIE LIMITÉE couvre les défauts de fabrication, de matériaux et de main-d’œuvre des équipements, accessoires et pièces de rechange.
- Ouvrir ou modifier l’appareil entraîne l’annulation de la garantie.
- Non transférable. Valide que pour le propriétaire d’origine.
- Frais de livraison non inclus.
- D’autres conditions peuvent s’appliquer.
Vous êtes priés de consulter la POLITIQUE DE GARANTIE LIMITÉE pour plus de détails.
| MOBILIER SILHOUET-TONE |
|---|
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Structure bois : 2 ans
Structure métal GARANTIE À VIE LIMITÉE sur structure soudée. Main d’œuvre 2 ans |
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Moteur électrique et hydraulique : 2 ans
Télécommande 3 mois et pédale : 6 mois |
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Coussin (cuirette) et Rembourrage : 3 ans |
| APPAREILS SPÉCIALISÉS SILHOUET-TONE |
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Tous les appareils spécialisés fabriqués par ST : 2 ans |
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Laser Spirit, IPL Extra 818, IPL portable, RF Body Shape : 1 an (pièces à mains inclus) |
| ACCESSOIRES POUR APPAREILS SPÉCIALISÉS SILHOUET-TONE |
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|
6 mois |
| VÉRIFICATION/CALIBRATION (conformément au manuel d’instruction) |
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RMD : vérification/calibration annuelle requise.
Frais applicables de 195,00$ |
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Appareil d’électrolyse : vérification au besoin.
Frais applicables de 120,00$
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Autres vérifications : Frais applicables de 120,00$ par heure |
| ÉQUIPEMENT D'ESTHÉTIQUE SILHOUET-TONE |
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Vapo, Combo Cirrus 500, Haute-Fréquence, Brosse rotative, Iontoderm, Chauffes-cire : 2 ans |
| MOBILIER ESTHETIKA ET ÉQUIPEMENT NON FABRIQUÉ PAR SILHOUET-TONE |
|---|
|
1 an |
